Техподдержка

Любые вопросы, возникающие во время игры, пользователи могут адресовать операторам саппорта. Сотрудники предоставляют подробные консультации, дают инструкции и руководства к действию. Задача техподдержки в Turbo Casino ― обеспечить комфорт каждому клиенту.

Чтобы получить быстрый ответ, необходимо соблюдать несколько правил:

  1. Четко формулировать проблему: нужно рассказать, что случилось, были ли попытки самостоятельно преодолеть трудности.
  2. По возможности предоставлять фото и скриншоты ― это поможет быстрее разобраться в вопросе.
  3. Соблюдать этикет: если в адрес оператора будут звучать угрозы и оскорбления, он имеет право прекратить диалог.

Специалисты не раздают бонусы и не несут ответственность за скорость проведения платежей и работу финансовой организации.

Контакты службы поддержки

Для связи с консультантами предусмотрено два способа.

Живой чат на сайте

Он не требует установки дополнительного программного обеспечения. Через него можно отправлять текстовые сообщения и файлы (документы, фото, скрины). Переписка сохраняется в окне. Информация от клиента не выкладывается в открытый доступ и хранится на удаленном сервере.

Чтобы войти в чат, нужно в левом боковом меню нажать на кнопку «Помощь». При выборе вкладки Live появится окно.

Помощь

Электронная почта

В том же разделе есть email-адрес. Его необходимо скопировать и вставить в строку «Кому» в своем почтовом ящике. Этот способ лучше использовать, если ситуация нуждается в подробном разъяснении. В письмо можно делать вложение. Переписка автоматически сохраняется в цепочках.

Какие проблемы решает саппорт

К самым распространенным вопросам относятся:

Тема Причина возникновения трудности
Блокировка учетной записи Администрация закрывает доступ к аккаунту, если клиент нарушает установленные правила: совершает платежи через чужие карты или кошельки, устанавливает запрещенное ПО для изменения алгоритмов ГСЧ.
Задержка перевода выигрыша Транзакция будет отклонена, если пользователь не отыграл бонусы, не прошел верификацию или неправильно заполнил реквизиты. Иногда время ожидания увеличивается из-за технических работ, проводимых на сайте финансового оператора.
Не активируется промокод Проблема возникает по невнимательности ― при введении комбинации необходимо проверять символы на ошибки.

Время работы и скорость ответа техподдержки

Операторы находятся на связи 24 часа в сутки, задать вопрос можно в любое время. Быстрее всего ответ придет в чате. На обработку запроса уходит 2-3 минуты. Письмо от службы поддержки в Turbo Casino по email будет отправлено в течение суток.

Время работы

Часто задаваемые вопросы

Как позвонить в казино?

У азартного заведения нет номера горячей линии.

Можно отправить сообщение со смартфона?

Да. Мобильная версия поддерживает те же функции, что и десктопная, в том числе связь с операторами через чат.

Почему долго отвечают по почте?

Письма обрабатываются в порядке очереди. Иногда на рассмотрение обращения и решение проблемы уходит по несколько часов.

Кто отвечает в саппорте?

В клиентском сервисе работают люди, а не боты.

На каком языке общаются консультанты?

На русском.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.